丘北医保：“三部曲”助推营商环境优化

为深入推进“放管服”改革，激发市场活力，优化服务效能，丘北县医保局坚持以服务企业、服务发展、服务民生为导向，强力奏响“三部曲”，全力打造营商环境新高地。   

弹好学习培训“前奏曲”。自国家医疗保障信息平台上线以来，县医保局干部职工积极对新系统进行摸索学习，利用晚上的时间集中观看视频会，同时采用“周例会”“月总结”的模式，领导及业务人员每周轮流讲政策业务知识，深剖细挖医保政策，认真准备业务材料；组织现场互动，交流疑难困惑，模拟办事流程；分享业务流程至工作群，供干部职工及时查学巩固，做到线上线下同步学。自学、传学、帮学“三学合一”，切实提高干部职工的业务水平和服务能力。

吹好改革创新“奏鸣曲”。紧紧围绕企业和群众办事的难点、痛点、堵点，大力推进政务服务事项平台工作，持续增强市场主体活力。在政务服务平台上共有36个服务事项，其中21个服务事项为“零跑腿”事项，大大提升企业和群众办事便捷度。开通“12345政府服务热线”，采取专人“7×24”小时受理和办理热线工单，实现企业和群众诉求“事事有回音，件件有落实”。

奏好基础服务“交响曲”。由领导带头全程体验办事流程和服务项目，把“走流程”的具体情况和反映问题记录下来，从中发现问题、找出问题，然后对查找的问题进行立行立改。重点针对群众反映最强烈的操心事、烦心事、揪心事，列出清单台账，逐一办理，对账销号，确保办一件成一件、落实一件、满意一件。 牢固树立以人民为中心的发展思想，强化服务意识，认真履行职责，进一步提高办事效率和服务水平。不断优化流程、增强服务意识、提高服务效率，让群众少跑腿，努力打造我县一流的医保服务环境。坚决杜绝“门好进、脸难看、事难办”和推诿扯皮等现象，确保服务不打折、不走样。

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