“小切口”做好政务服务“大文章”

自开展党史学习教育以来，丘北县政务服务管理局紧紧围绕“服务”二字，深入开展“我为群众办实事”活动，推出“十微”服务项目，以“小切口”将“服务”落实、落细、落小，切实解决群众“急难愁盼”问题，推动学习教育初见成效，切实提升群众的幸福感、获得感和安全感，做好政务服务这篇“大文章”。  

一“微”设置“红十字志愿服务窗口”，配置“红十字急救柜”，开展应急救护知识培训，营造安心健康的“人人学急救、急救为人人”的安全环境。二“微”设置“老年人志愿服务”窗口，推广“陪伴式”“面对面”服务，并实现“智慧助老”，利用智能设备帮助老年人做好“引导”“取号”“复印”“帮办”等代办服务。三“微”设置“法律咨询、民事调解志愿服务窗口”，为企业和群众无偿提供法律咨询、法律援助、民事调解等服务。四“微”设置“双语志愿服务”，结合我县多民族特点，为少数民族同胞提供双语服务，确保服务无阻碍。五“微”设置“敬老助残志愿服务”，针对高龄老人和其他特殊人群开设人性化的“服务绿色通道”，做好陪伴式的温暖服务，当好老年人及特殊群体服务“专员”，用爱心和耐心让前来办事的老年人及残疾人士感受到贴心的政务服务。六“微”引进“12348公共法律服务机器人”，为企业和群众提供“一站式”服务，可自助办理人民调解、普法宣传等法律内容，方便群众轻松准确获取政策法规、法律咨询。七“微”设立“办不成事”服务窗口，集中受理和解决企业、群众“想办却办不成的事”，解决企业、群众反映的久拖未决，程序繁琐，耗时较长的疑难问题，推动“我为群众办实事”落地见效，促进政务服务工作干在实处、走在前列。八“微”设立“跨省通办”窗口，以西南五省为试点，以“五个一”标准推进跨省通办，事项涉及15个部门，148个事项，目前已正式“开门营业”。九“微”设立“爱心妈妈屋”。“爱心妈妈屋”分区域、分功能设有休息区、哺乳区、婴儿护理区，配置了饮水机、音乐播放器、微波炉、空气净化器、取暖器、幼儿玩具、婴幼儿专用湿纸巾、抽纸等，为前来办事的妇女群众营造一个更专业、安全、洁净、温馨的休息空间和育儿环境，拓展便民化的深度和广度。十“微”推出“政务服务事项办事指南二维码扫码服务”便民新举措。办事群众只需通过手机扫描办理事项的二维码，即可实现办理流程、受理条件、材料清单、办理窗口、咨询电话等信息的快速查询、收藏和分享，有效提升了政务服务的数字化及便利化水平，让办事群众办事更省时、省力、省心。

下一步，丘北县政务服务管理局将持续深入开展党史学习教育进一步巩固“我为群众办实事”成果，优化服务环境、提升服务质量，做群众的“贴心人”和“服务员”，用实打实的行动，让群众在办事过程中真正实现“一路绿灯”。  

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