“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难”习近平总书记对信访工作作出的重要指示为基层党委、政府不断开创信访工作新局面指明了方向。近年来，锦屏镇转变观念、创新举措，通过三个“转变”打造“信访群众之家”，引导群众以理性合法方式逐级表达诉求，提高信访工作的科学化、规范化水平，打通了信访工作服务群众的“最后一公里”。
从被动应对向主动作为转变。一是认真落实领导干部接访下访制度，制定党政领导干部每月接访值班表，畅通群众表达渠道，改变将群众信访投诉视为“找麻烦、添乱子”的错误观点，扭转“掩盖问题、摆平问题”的错误思维，提倡和鼓励全社会参与监督。将群众当作信访部门的“千里眼”“顺风耳”，当作营造良好社会环境的“同盟军”，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。二是建立完善信访维稳管理体系，建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍，镇党委政府先后3次会议专题安排部署信访维稳工作，将信访维稳工作纳入年度目标责任考核范畴。截至目前，锦屏镇有信访工作人员64名，其中党政领导干部12名，信访办人员4名，村（社区）干部12名，村级调解员36名。
从程序终结向群众满意转变。一是积极创建人民满意窗口，以“事情解决、群众满意”为工作核心要求，大力推进信访事项公开办理，及时公开信访事项办理过程，保群众信访投诉的问题立查、立改、见效，避免程序空转、终而不结，自觉接受社会和群众监督。二是既在宏观上做好顶层设计，也在微观上抓好督促督导，把信访投诉工作落到实处。针对群众来信来访，诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，维护良好的信访秩序和人民群众的合法权益。三是加强考核督导，严格实行责任倒查，推动问题解决，不断提升人民群众的获得感和满意度。
从消除积案向源头预防转变。切实依法及时就地解决群众合理诉求，注重源头预防，夯实基层基础，加强法治建设，健全化解机制，依法规范信访秩序。一是健全网格制度。网格实行一级联系一级，责任人联系到户，做到网格不漏户，管理不漏人。网格责任人(包片联系人)定期联系走访网点联络人，网点联络人经常联系走访责任片区每户(人)。二级网格每周、一级网格每半月层层排查、收集、上报片区内的维稳综治信息、社情民意、矛盾纠纷、信访苗头、危害社会治安信息到三级网格汇总报镇信访办，让党委政府实时掌握辖区内人、地、物、事的情况，及时了解村情民意。二是排查化解矛盾纠纷。掌握工作网格内现有的矛盾纠纷，分析问题产生的原因，掌握发展趋势。定期开展矛盾纠纷排查工作，及时发现新的矛盾纠纷和苗头性事件，及时化解各类矛盾，对一时解决不了的问题，及时上报。三是组织群防群治，深化平安建设。大力开展安全防范宣传教育，增强群众的自我防范意识和能力，指导治保会、护村队等群防群治力量，开展治安巡逻邻里守望活动，严密辖区群防群治网络，广泛利用辖区资源，动员群众使用技防、物防设施，提高治安防范水平。同时，积极组织开展平安村居、平安校园、平安家庭建设工作。
今年以来，锦屏镇累计接待群众16人次，共办理信访件14件，办理上级转办件11件，排查化解矛盾纠纷31起，开展安全防范宣传教育3次。解决信访问题，关键在重视，根本在落实。下一步，锦屏镇将树牢以人民为中心的发展思想，时刻把群众的冷暖放在心上，努力把功夫下到平时，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，用心用情用力做好信访稳定工作，着力为群众解难题、办实事，努力营造和谐稳定的良好社会环境，为迎接中国共产党百年华诞贡献积极力量。
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