“普者黑的这个党员服务驿站很有特点，为我们游客免费提供休息场所、物件寄存、医药、手机充电等等，感觉服务很细微，很温馨，景区的党员作用发挥就应该在这些方面体现出来。挺不错的！”12月7日，到普者黑景区游玩的北京游客赵先生在党员服务驿站内感慨地说。普者黑景区党员服务驿站在成立运行不到两个月的时间里，就得到了游客的高度评价和认可，这得益于驿站的全体党员心系景区发展，以游客为亲人的倾情付出。
普者黑国家4A级旅游风景区通过多年的科学开发与保护，被列为国家湿地公园，并成为文山州的旅游龙头、云南省九大康体休闲娱乐基地和休闲度假的三大精品旅游热线之一。在发展过程中，如何加强旅游服务工作，发挥好基层党组织和党员在旅游业发展中的战斗堡垒作用和先锋模范作用，这一直是丘北县党建工作探索实践的一个重要内容。其中，作为直面景区游客的普者黑旅游开发有限责任公司党支部在县文广体局党委的指导和关心支持下，积极探索“党建+旅游+服务”的新方法、新途径，于2016年10月15日成立了普者黑景区党员服务驿站。
党员服务驿站设立在普者黑景区大门旁的游客服务中心内，由县文广体局投资10余万元进行改建运营。驿站服务设施齐全、环境优雅，游客可在此品茶歇息、阅览时尚杂志，咨询各种旅游信息，通过电子触摸屏了解景区党建动态和。在售票处等各个服务窗口，公司党支部都设立有“党员先锋岗”，让党员亮明身份、职务、姓名，接受游客的监督。驿站负责人、普者黑旅游开发有限责任公司党支部书记保福超介绍说：“公司共有党员57名，其中男性45名，女性12名，少数民族30名。公司主要负责普者黑景区的旅游开发、观光农业开发、水上游乐、宣传促销、景区综合管理等。”据介绍，普者黑景区党员服务驿站成立后，根据景区的服务特点，主要依托游客服务中心为游客提供景点咨询、开水、寄存、休息、残疾人服务、小件寄存、医药、充电、失物招领、投诉等服务。“我们全体党员就是要以真心、关心、耐心，换来每一位游客的放心、安心、舒心！”在谈到驿站的服务工作准则时，保福超坚定地说。
为了使党员服务驿站正常、高效运行，云南普者黑旅游开发有限责任公司以“党建+旅游+服务，发挥基层党员先锋模范作用，打造景区知名品牌”为宗旨，实施党员上岗严格化、发挥作用具体化、党群工作一体化的措施，培育出了一支党性强、业务素质过硬、员工认可度高、先锋模范作用发挥明显的党员队伍。对于在服务窗口亮明党员身份，驿站员工、彝族党员张建薇认为：“亮明身份接受游客监督，这是压力也是动力，时刻提醒自己要从细节做起，注意规范自己的言行，更加努力做好服务工作。”
自从成立普者黑景区党员服务驿站后，游客在景区双甲山码头、蒲草塘码头，在售票处、游船上等各个服务窗口都能看到驿站党员们的忙碌的身影和灿烂的笑脸，感受各种温馨周到的旅游服务。公司导游蒋金秀在景区已经工作了20个年头，她说，驿站的成立，更加明确了自己作为一名党员的职责和使命，凡事从点滴做起，让每一个游客来到普者黑都有一种家的感觉。说到周到服务，据驿站负责人、普者黑旅游开发有限责任公司党支部书记保福超介绍，11月17日，几位来自大理的游客到普者黑游玩，其中一人的钱包、手机等物件忘在了游船上，游客急忙到服务驿站反映情况，驿站党员服务人员及时受理，经多方询问查找，最终将失物寻回返还了失主。大理游客对那次的服务效率和质量满意地翘起了大拇指。12月4日，来自河北邯郸的李女士在普者黑游湖后受凉感冒发热，在服务驿站歇息时，驿站工作人员得知这一情况后，为她送上了热乎乎的白开水和感冒药，之后，李女士的病情得到了缓解。李女士当时高兴地夸赞说：“工作人员的微笑服务、贴心服务让我放松了心情，病自然就好了一大半。”在普者黑党员服务驿站，微笑着给游客端上一杯热茶、递上一本杂志、颔首问候一声“您好！您有什么需要解决的问题？”这些讲述党员和游客之间的故事的“微电影”每天都在上演，虽然“剧情”普通，却让游客倍感温情。
通过成立普者黑景区党员服务驿站和党员先锋岗的示范带动，目前，党建工作逐步渗透到了普者黑旅游开发有限责任公司的旅游经营和宣传中，激励景区员工个个争做优质服务的岗位标兵，形成了党员引领公司员工齐抓服务质量、促旅游发展的新格局。对于今后的驿站工作，普者黑旅游开发有限责任公司党支部书记保福超信心满满地说：“随着景区的不断发展，党员服务驿站将承担更多的服务功能，但归纳起来就是一条：一切为了游客，一切为了景区的和谐发展！”
（编辑：马魁生）
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