丘北县自来水公司供水信息公开指南

为规范信息公开工作，提升服务水平，保障公民、法人和其他组织依法获取与自身利益密切相关的信息，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《供水、供气、供热等公共企事业单位信息公开实施办法》规定，编制本信息公开指南指南。

一、主动公开范围

（一）与人民群众生产生活密切相关的用水等办事指南服务信息；

（二）对营部商环境影响较大的信息；

（三）直接关系服务对象切身利益的信息；

（四）事关生产安全和消费者人身财产安全的信息；

（五）社会舆论关注度高、反映问题较多的信息；

（六）其他应当公开的重要信息。

二、公开内容

（一）单位概况。

丘北县自来水公司，成立于1969年，属于国有企业，日供水设计能力2.4万m3（其中一水厂0.6万m3，二水厂1.8万m3），经营范围：自来水生产、供应、服务，管道安装及材料销售、商务辅助服务、房屋租赁（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）；注册资本928.8万元，办公及营业地址：丘北县锦屏镇普者黑大街245号；公司下设办公室、财务室、安装维修科、化验科、生产保障科5个科室。

联系方式：0876-4126915；企业法人代表梁培林：13887632659。

（二）服务信息

1.供水销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据用水性质：居民生活用水第一阶梯0-15/m³（含15/m³）水价3.3元/m³;第二阶梯15.01-25/m³（含25/m³）水价4.55元/m³；第三阶梯25.01/m³以上，水价8.3元/m³；非居民生活用水4.00元/m³；特种行业用水6.80元/m³。水价执行时间：2018年1月1日起执行，以上价格均含0.8元/m³污水处理费。

2.供水申请报装工作程序

用户提出用水申请，须在我公司供水管网覆盖范围内，符合供水规定，资料齐全。

（1）个人客户申请用水，提供房产证（自建房未办好产权证的提供建筑证、开工许可证和土地证）、身份证复印件1个工作日内完成。

（2）企业用户：安装科填写报装信息（0.5个工作日）→安装人员现场勘查、财务科开单、仓库领取所需材料（0.5个工作日）→工作人员上门安装通水、用户交纳安装材料费（0.5个工作日），整个程序必须在1.5个工作日内完成（节假日顺延）。

3.供水服务范围，供水缴费、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施

供水服务范围：（自来水生产、供应、服务，管道安装及材料销售、商务辅助服务、房屋租赁<依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动>）。

供水缴费：采取微信缴费或到营业大厅进行人工缴费方式。

维修及相关服务办理程序：可采取登录丘北县自来水公司公众号进入公司业务大厅（其中，居民业务、商业业务、水务资讯）等业务找到相关办理的事项进行申报，或者到丘北县锦屏镇普者黑大街245号进行业务申请，（维修申请电话：0876-4121610）。

（丘北县自来水公司微信公众号）

服务标准、服务承诺：确保城区安全优质供水，做到文明服务，规范言行举止、礼貌待人。

便民措施：

①省时：用户申请“再加速”。

报装流程由原来的3个审批资料优化为2个审批资料（房产证复印件、身份证复印件）。报装审批时限从3个工作日缩减至1.5个工作日，解决了群众办事手续多、时间长、多头跑的问题。

②省力：用户实现“少次跑”现象。

推进资源共享，落实“网上报装+政府服务”对接，实现获得用水业务“线上+线下”齐发力。

③省事：用户享受“一窗办理”。

在政府大厅建立“一窗受理”服务机制，全面实行“一部门审批”集中服务模式，着力打造高效优质的供水服务环境。

④省心：提高用户“获得感”。

简化申请资料，从3项变为2项，推出用户报装安装电话回访制。节约用户时间成本，轻轻松松获得用水。

⑤省钱：用户获得“实惠感”。

根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函[2020]129号）文件，自3月1日至今，严格按照文件要求执行，减轻城区居民负担、提高城区人民群众满意度。

4.计划类施工停水及恢复供水信息、抄表计划信息

计划类施工停水及恢复供水信息:关注“丘北县自来水公司”微信公众号。

抄表计划：每月6号至24号期间对城区机械水表、远传表及智能卡表进行抄录，每月25日-次月5日在公司解决用户问题。

5.供水厂出厂水和管网水水质信息

加强水质化验监管力度，每天化验员对公司水厂出厂水及管网水水质进行检测，根据化验数据指导生产工作，并将水质化验数据记录在册，留档备查。

6.供水设施安全使用常识和安全提示

①禁止损坏供水设施或者危害供水设施安全的活动；②县城供水设施的安全保护范围内，不得从事下列活动：种植根深作物，建造建筑物、构筑物；开沟挖渠、挖坑取土、推压重物、掩埋闸阀井护水表；打桩、爆破或者顶进作业；排放生活污水和工业废水、排放堆放有毒有害物质；其他危害县城供水设施安全或者损坏城市供水设施的活动；③任何单位和个人不得擅自启闭城区供水设施闸阀及园林、环卫、消防等公共专用供水设施。

7.咨询服务电话、报修和监督投诉电话

抄表咨询电话：0876-3077224；水表报装电话：0876-4121610；监督投诉电话：0876-3067225

三、与城市供水服务有关的规定、标准

《城镇供水条例》、《生活饮用水卫生标准》

政府信息公开申请表.docx

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