基层治理有温度｜丘北县以“一把手走流程”引领政务服务改革跑出“高效办成一件事”加速度

近年来，丘北县持续以“一把手走流程”提升政务服务水平，全程陪同企业和群众办理业务，从受理到办结，深入体验政务服务全过程，精准查找问题，切实提升服务质效，让“高效办成一件事”真正落地见效。

到服务窗口体验社会保障卡居民服务“一件事”、个人就业创业“一件事”、退休“一件事”

丘北县深入贯彻落实国务院及省、州关于优化政务服务的部署要求，将“一把手走流程”作为常态化工作机制。各牵头部门负责人不定期深入服务窗口，通过“沉浸式”体验、“零距离”检验的方式，全面参与云南省26个和文山州4个“高效办成一件事”主题服务事项的办理流程。通过优化流程、精简材料、压缩时限，30个主题服务事项已实现线上集成服务。仅2025年1至3月，全县就办理“高效办成一件事”主题服务事项18013件，改革成效显著。

到服务窗口体验教育入学“一件事”、留学服务“一件事”

牵头部门负责人以普通群众身份，从线下窗口到线上系统，多维度体验办事流程，深入考察服务“通不通”“顺不顺”“优不优”“好不好”，着力解决“高效办成一件事”过程中的堵点、难点。通过面对面交流、点对点服务，已开展27次“一把手走流程”行动，发现并解决19个实际问题，让群众切实感受到政务服务的温度与便捷。

卫健窗口亲身体验“新生儿出生一件事”办理流程

按照“一陪二问三测”的工作机制，共收集系统优化、数据流转、流程优化等方面建议10余条，建立问题清单和整改台账，实行专人督办。通过持续优化，云南省26个和文山州4个主题服务事项的办理时限从1963个工作日压缩至303个，跑动次数从157次减少到12次，提交材料从739份精简至169份，办理环节从574个优化至69个。政务服务实现从“能办”向“好办”“易办”的转变，赢得企业和群众的广泛赞誉。